Trocas e Devoluções

Na Details Semijoias, queremos que você tenha uma experiência de compra especial, do início ao fim. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, para que você compre com tranquilidade.

1. Direito de arrependimento

Se você realizou sua compra em nossa loja online e deseja desistir, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você poderá receber o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

O custo do envio para devolução por arrependimento será de responsabilidade do Cliente.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe por um dos canais:

E-mail: [email protected]
Instagram: @detailsemijoia

Para agilizar seu atendimento, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e o procedimento de envio.

3. Condições dos produtos

Para trocas solicitadas por preferência pessoal, pedimos que as peças sejam devolvidas sem sinais de uso indevido, preferencialmente acompanhadas da embalagem original.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Trocas por preferência

Caso queira trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou cor, entre em contato com nossa equipe.

As trocas por preferência estão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições informadas durante o atendimento.

Eventuais custos de envio serão comunicados previamente, respeitando os direitos legais da consumidora.

5. Produtos com defeito

Se sua semijoia apresentar algum defeito, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e oferecer a solução adequada.

Os direitos relativos a defeitos e vícios dos produtos serão respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia vitalícia do banho, quando aplicável, segue as condições descritas em nossa página específica de garantia.

6. Reembolsos

Após a solicitação e a realização dos procedimentos necessários, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação vigente.

7. Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar você durante todo o processo.

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