Trocas e Devoluções: Como Proceder
Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Aqui explicamos, de forma clara, como você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Esse prazo é importante para garantirmos a qualidade no atendimento e o respeito ao seu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, você pode escolher uma das opções abaixo:
Enviar um e-mail para: [email protected]
Enviar uma mensagem via Direct no Instagram: @detailsemijoia
Ao entrar em contato, informe:
Seu nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Após o recebimento da sua mensagem, entraremos em contato com as instruções para os próximos passos.
O custo do frete para envio do produto (seja para troca ou devolução) é de responsabilidade do cliente.
Recomendamos utilizar um serviço com rastreamento, para garantir a segurança do envio até a chegada do produto em nossa loja.
Assim que o produto for recebido, faremos uma avaliação para verificar suas condições.
É essencial que ele esteja:
Em perfeito estado
Sem sinais de uso
Com a embalagem original
Produtos personalizados ou em promoção podem ter políticas específicas. Em caso de dúvida, entre em contato antes da compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Vamos oferecer a melhor solução possível.
A troca pode ser feita por outro produto ou reembolso, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.
Ter uma política clara de trocas e devoluções fortalece a confiança entre cliente e loja, além de assegurar o cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor no Brasil.
Se precisar de mais informações, estamos à disposição pelo e-mail informado.
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra possível!
